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„Mitarbeitern eine Stimme zu geben, ist äußerst wichtig“, sagte Andrew MacManus, Leiter der Abteilung Human Resources & Development bei Angel Trains. „Man sammelt eine Fülle von Daten, ganz besonders aus den Antworten auf offene Fragen, die man höchstwahrscheinlich nicht von Personen erhalten hätte, die im Tagesgeschäft mit einem Direktor, einem CEO oder einem Personalmanager ins Gespräch kommen.

Die Bedeutung des Mitarbeiterengagements

Angel Trains arbeitet bereits seit etwas mehr als zehn Jahren mit Effectory zusammen. Das Unternehmen investiert in großem Umfang in den britischen Eisenbahnsektor und hat seit 1994 £5 Milliarden in rollendes Material und Sanierungsprogramme gesteckt.

Als Eigentümer ist Angel Trains für die Unterhaltung von mehr als einem Drittel der in Großbritannien im Personenverkehr eingesetzten Fahrzeuge und damit für äußerst komplexe betriebliche Abläufe verantwortlich. Jedes Jahr organisiert das Unternehmen 700 technische Änderungen und 1000 umfassende Instandhaltungsarbeiten an 4000 Fahrzeugen. Dazu kommen 80 technische Projekte in der Forschung und Entwicklung.

Wir suchen ständig nach Möglichkeiten, unsere betrieblichen Abläufe zu perfektionieren.

Insgesamt 130 Mitarbeiter sind auf zwei Standorte in Großbritannien verteilt, weshalb es ganz besonders wichtig ist, dass die Teams das Gefühl haben, einbezogen und gehört zu werden. Die Komplexität der zu erledigenden Arbeiten macht es notwendig, dass selbst kleinste Details wann immer möglich perfektioniert und verbessert werden, insbesondere dann, wenn es um Mitarbeiterengagement und Arbeitsmethoden geht.

CEO Malcolm Brown sagt: „Ich bezeichne Angel Trains immer als einen Formel-Eins-Rennwagen. Formel-Eins-Wagen werden mit feinsten Einstellungen verbessert, und genauso suchen auch wir ständig nach Möglichkeiten, unsere betrieblichen Abläufe zu perfektionieren.“ Die Steigerung des Mitarbeiterengagements und die Einführung von Änderungen nach Auswertung des über die Effectory-Plattform erfassten Feedbacks ist eine der Maßnahmen, die das Unternehmen nutzt, um diese kleinen, aber entscheidenden Verbesserungen zu erkennen und umzusetzen.

Der Weg zum Mitarbeiterengagement

Einige Jahre führte Angel Trains interne Befragungen mit sehr einfachen Fragen durch. Außerdem erkannte man, dass Pakete, die Mitarbeiterengagement zwar anboten, aber nicht als Schwerpunkt hatten, offensichtlich nicht ausreichten, um die von Angel Trains angestrebte Steigerung des Mitarbeiterengagements zu erzielen.

Es gibt immer verschiedene, gleichermaßen interessante Perspektiven und Dinge, die sich im Laufe der Zeit ändern, zu denen auch Mitarbeiter gehört werden sollten.

Andrew erläutert: „Uns war bewusst, dass Effectory viel Zeit, Mühe und Geld in die Auseinandersetzung mit dem Thema Mitarbeiterengagement und die Zusammenstellung anspruchsvoller Fragebögen investierte.“

Normalerweise führte das Unternehmen pro Jahr eine umfassende Befragung durch, stand dann allerdings aufgrund der mit COVID-19 einhergehenden Änderungen des Arbeitslebens vor neuen Herausforderungen, die einen neuen Ansatz erforderten. Hier erwies sich das Abonnement-Angebot von Effectory als passende Lösung, mit der Angel Trains seine Befragungen in kürzester Zeit weiter ausbauen konnte.

Bester Ansatz, um Feedback von Mitarbeitern einzuholen

Eine der ersten Fragen, die den Mitarbeitern gestellt wurden, als der erste Lockdown kam, lautete: „Wie oft würden Sie gern Feedback geben können?“ Während der verschiedenen Lockdowns im Vereinigten Königreich wurde schließlich in mehreren Pulsbefragungen ermittelt, was den Mitarbeitern Sorge bereitete, und nachgefragt, was verbessert werden könnte.

Angel Trains hat mittlerweile festgestellt, dass die Durchführung von Befragungen über Effectory unkompliziert und reibungslos abläuft. Immer steht ein Kundenerfolgsmanager zur Verfügung, der bei der Formulierung der Fragen unterstützt, und unsere automatisierte Software ist darauf spezialisiert, bestmögliche Rücklaufquoten zu erzielen.

Das Unternehmen achtet sehr genau darauf, dass es nicht zu Befragungsmüdigkeit kommt, und versucht, ein gesundes Mittelmaß zu finden, damit die umfassende jährliche Befragung die größtmögliche Wirkung zeigt.

Feedback ist eine entscheidende Voraussetzung für die Übernahme einer Führungsrolle

Effectory hat mehr als zwei Jahrzehnte an der Perfektionierung der Reporting-Technologie seiner Plattform gefeilt, damit auf dem Dashboard der Plattform hochrelevante Daten direkt zugänglich sind.

Andrew erläutert: „Analysiert wurden die Befragungen zu einem großen Teil von Effectory. Im Laufe der Jahre hat sich der Nutzen der Analysen in mehreren Bereichen gezeigt, vor allem beim Engagement. Effectory kann wesentlich tiefergehende Analysen durchführen als uns möglich wären, wenn wir nur unsere eigenen Fragebögen verwenden würden.“

Wir sehen, Abteilung für Abteilung, wie Mitarbeiter motiviert an die Arbeit gehen und sich für das Unternehmen einsetzen.

Der Bericht über das Unternehmen insgesamt geht an alle, und Erkenntnisse über die einzelnen Teams werden dann so detailliert wie möglich bereitgestellt.

Sobald das Feedback vorliegt, stellt Angel Trains anhand der gewonnenen Erkenntnisse Schwerpunktgruppen zusammen, um sich ein genaueres Bild von den diesen Antworten zugrunde liegenden Empfindungen zu machen. In den Monaten nach der jährlichen Befragung macht Angel Trains die Aktionspläne bekannt, die anhand der von den Mitarbeitern gewonnenen Erkenntnisse umgesetzt werden. Wichtig ist, dass Mitarbeiter nicht den Eindruck haben, „Jedes Jahr fülle ich den Fragebogen aus, aber nichts ändert sich.“

Für Malcom ist das wichtigste, dass den Mitarbeitern gezeigt wird: „Ihr habt gesprochen, wir haben gehandelt.“

Sichergehen, dass Erkenntnisse auch Aktionen nach sich ziehen

Dank des über Effectory erfassten Feedbacks konnten wichtige Änderungen durchgeführt werden. So wurde beispielsweise eine Arbeitsgruppe gegründet, die sich mit dem Thema Wohlbefinden befasst, und Mitarbeiter, die längere Zeit von zu Hause aus arbeiteten, erhielten ein Paket mit Leckereien.

Die Personalabteilung stellte außerdem fest, dass Mitarbeitern aus unterschiedlichen Abteilungen häufig die Nähe zu Kollegen fehlt, mit denen sie nur selten zu tun haben. Das war für Angel Trains der Anlass, unternehmensweit für alle Mitarbeiter sowohl die zeitlichen als auch die räumlichen Möglichkeiten für regelmäßige Treffen zu schaffen.

Es hat sich gezeigt, dass die Ergebnisse von Mitarbeiterbefragungen auch Anteilseigner interessieren, die die Engagement-Bewertung des Unternehmens als überzeugenden Indikator für die zukünftige Leistung sehen und sie von Jahr zu Jahr verfolgen.

Die Bedeutung einer Befragungsstrategie für Mitarbeiter 

Für Malcolm sind die Befragungs-Tools von Effectory unerlässlich, damit Angel Trains die Bedürfnisse des Einzelnen und die Anforderungen des Unternehmens in ein ausgewogenes Verhältnis bringen kann.

In der heutigen Welt des Wandels ist die Befragung von Mitarbeitern wichtiger als je zuvor.

Andrew sagt: „Es gibt einige Branchentrends, die wichtig sind und sich auch in den neuen Fragebögen von Effectory widerspiegeln. Dinge wie psychologische Sicherheit, Inklusion, Wohlbefinden. Das sind große Herausforderungen für Unternehmen und die Themen, die es heute anzugehen gilt.“

Angel Trains und Effectory sorgen gemeinsam dafür, dass Engagement oberste Priorität ist und bleibt. Malcolm hebt hervor, dass Organisationen, die von einer Befragungsstrategie profitieren wollen, wissen müssen, warum sie diese Strategie verfolgen und wie sie die gewonnenen Informationen nutzen wollen. 

„Schlimmer als jeglicher Verzicht auf Mitarbeiterbefragungen sind Befragungen, die aus den falschen Gründen erfolgen, und Ergebnisse, die nicht ausgewertet werden. Allerorts stößt man heute auf Kommentare und Empfehlungen zum Zuhören in Unternehmen, aber der eigentliche Trick ist, wirklich zu hören, was Mitarbeiter sagen, und dann dementsprechend zu handeln.“