Psychische Gesundheit, Fluktuation und Mitarbeiterzufriedenheit – so sammelt Globus Baumarkt wertvolle Insights von rund 9.000 Mitarbeitenden
Mitarbeiterbefragungen im Handel sind bereits an sich eine Herausforderung – Befragungen mit rund 9.000 Mitarbeitenden an insgesamt 90 Standorten in Deutschland und Luxemburg durchzuführen erscheint jedoch als echte Mammutaufgabe. Unser Kunde Globus Baumarkt stellte sich dieser. Als einer der beliebtesten und führenden Baumärkte Deutschlands hat das Unternehmen nicht nur die Kundenzufriedenheit im Blick, sondern auch das Wohlergehen seiner Mitarbeitenden. Mit einer Kombination aus Exit-Befragung und Psychischer Gefährdungsbeurteilung gewann Globus Baumarkt wertvolle Insights in das eigene Handelsunternehmen, schaffte die Basis für eine effektive Befragungslandschaft und zeigte mit viel Einsatz und Herzblut, dass Mitarbeiterfeedback im Handel einen echten Unterschied machen kann.
Die Wurzeln der Globus Baumärkte liegen im Saarland und die Erfolgsgeschichte des Unternehmens begann mit der Eröffnung des ersten Globus Baumarkts im Jahr 1982. Inzwischen hat sich das ursprünglich regionale „Startup“ zu einer nationalen Marke weiterentwickelt. Das Unternehmen mit Hauptsitz im saarländischen Völklingen betreibt 88 Märkte in Deutschland sowie zwei weitere in Luxemburg und gehört zur Globus Gruppe, einem Familienunternehmen im Einzelhandel. Trotz der bemerkenswerten Größe hat Globus Baumarkt es sich zur Aufgabe gemacht, nah an den eigenen Mitarbeitenden dranzubleiben und ihr Feedback aktiv in die Unternehmensstrategie einzubeziehen, um sich nachhaltig weiterzuentwickeln.
Das Thema Mitarbeiterfeedback war für Globus Baumarkt nicht neu, als sich das Unternehmen kurz vor der Corona-Pandemie auf die Suche nach einem zuverlässigen Dienstleister machte. „Wir haben auch in der Vergangenheit schon Mitarbeiterbefragungen durchgeführt“, erzählt Melanie Isberner, Bereichsleiterin für Employer Branding und Mitarbeiterservice bei Globus Baumarkt. „Letztendlich konnten die Ergebnisse aber nicht detailliert genug ausgewertet werden. Deshalb wollten wir es dieses Mal anders machen und uns professionelle Unterstützung holen.”
Die erste Herausforderung bestand darin, die rund 9.000 Mitarbeitenden erneut an das Thema Mitarbeiterfeedback heranzuführen und das Vertrauen sowohl in Themen wie Datensicherheit und Anonymität als auch in die Effektivität des Folgeprozesses zu stärken. Darüber hinaus war Globus Baumarkt auf der Suche nach einem Dienstleister, der Erfahrung mit Mitarbeiterbefragungen im Einzelhandel hat. „Effectory hat uns durch die Erfahrung im Handel und mit Non-Desk-Workern überzeugt. Das war für uns entscheidend“, betont Melanie.
Effectory hat uns durch die Erfahrung im Handel und mit Non-Desk-Workern überzeugt. Das war für uns entscheidend.
Melanie Isberner, Bereichsleiterin Employer Branding & Mitarbeiterservice bei Globus Baumarkt
Globus Baumarkt entschied sich zunächst für Befragungen im Bereich Exit und Psychische Gefährdungsbeurteilung: „Die Psychische Gefährdungsbeurteilung ist für Unternehmen unserer Größe natürlich gesetzlich verpflichtend. Darüber hinaus liegt es uns aber am Herzen, dass es unseren Mitarbeitenden gut geht, sie sich in ihrem Arbeitsumfeld wohlfühlen und sie ihrer Arbeitsbelastung körperlich und mental gewachsen sind. Denn nur mit gesunden Mitarbeitenden können wir ein langfristig erfolgreiches Unternehmen führen“, erklärt Melanie die Intention des Unternehmens.
Darüber hinaus war Globus Baumarkt auch daran interessiert, Erkenntnisse über Kündigungsgründe von Mitarbeitenden zu sammeln. „Natürlich macht auch vor uns der Fachkräftemangel nicht Halt und selbstverständlich haben auch wir es mit einer gewissen Fluktuation zu tun. Da wir aber anhand der Kündigungen selbst kein Muster erkennen konnten, wollten wir einmal genauer nachhören, weshalb Mitarbeitende Globus Baumarkt verlassen – und haben deshalb die Exit-Befragungen von Effectory genutzt.“
‘Weshalb kündigen unsere Mitarbeitenden? Und wo können wir uns verbessern?’ Diese Fragen stellte sich Globus Baumarkt und setzte deshalb auf die anonymisierten Exit-Befragungen von Effectory, um wertvolle Einblicke in die verschiedenen Kündigungsgründe der Mitarbeitenden zu erhalten.
Mit nur 10 wissenschaftlich validierten Fragen konnte Globus Baumarkt die gesetzlichen Vorgaben zur Psychischen Gefährdungsbeurteilung erfüllen und sich dank der MyEffectory-Plattform und des intuitiven Dashboards schnell und einfach einen Überblick über mögliche Hotspots in allen 90 Globus Baumärkten verschaffen.
Basierend auf den Ergebnissen der beiden vorangegangenen Befragungen plant Globus Baumarkt, eine weitere Befragung durchzuführen. „Aus der Exit-Befragung und der PsyGB konnten wir schon einige spannende Rückschlüsse ziehen und Einblicke in Themen erhalten, bei denen noch Verbesserungspotenzial besteht. Darauf werden wir uns dann bei der nächsten globalen Befragung konzentrieren“, berichtet Melanie.
„Interessant war für uns, dass es einige Überschneidungen in den Ergebnissen der PsyGB und der Exit-Befragung gab. Das ergab schon einen guten Überblick, welche Aspekte positiv bewertet werden und wo es noch Verbesserungspotenzial gibt. Jetzt wissen wir genau, bei welchen Themen wir in der nächsten großen Befragung nochmal tiefer reingehen müssen“, zieht Melanie ein Zwischenfazit. Sie betont außerdem die strategische Bedeutung der Befragungen allgemein: „Die datenbasierten Ergebnisse in der MyEffectory-Plattform ‘schwarz auf weiß’ vorliegen zu haben, hatte einfach nochmal ein anderes Gewicht. Mit diesen Ergebnissen können wir unser Personalmanagement und unser Employer Branding jetzt strategisch gezielt ausrichten. Das hat einen enormen Mehrwert!“
Die datenbasierten Ergebnisse in der MyEffectory-Plattform ‘schwarz auf weiß’ vorliegen zu haben, hatte einfach nochmal ein anderes Gewicht. Mit diesen Ergebnissen können wir unser Personalmanagement und unser Employer Branding jetzt strategisch gezielt ausrichten. Das hat einen enormen Mehrwert!
Melanie Isberner, Bereichsleiterin Employer Branding & Mitarbeiterservice bei Globus Baumarkt
Im Hinblick auf die Ergebnisse gebe es im ein oder anderen Bereich natürlich Verbesserungspotenzial. Es seien aber auch einige Aspekte positiv aufgefallen. „Wir waren positiv überrascht, dass die Aspekte ‚Zusammenarbeit mit Kolleg:innen‘ und ‚Spaß an der Arbeit‘ überdurchschnittlich gut bewertet wurden. Das freut uns natürlich sehr“, so Melanie. Die Themenbereiche mit Verbesserungspotenzial sieht Globus Baumarkt in jedem Fall nicht negativ, sondern vielmehr als Chance, sich weiterzuentwickeln. „Genauso kommuniziere ich das auch an die Marktleiter, die die Ergebnisse von uns bekommen, und an die Geschäftsführung. Wir haben mit den Befragungen einen ersten Schritt gemacht, haben uns einen Überblick verschafft und jetzt heißt es anpacken“, beschreibt Melanie den Status quo. Es gehe jetzt in die konkrete Auswertung, Kommunikation und anschließend in die Maßnahmenplanung. Dafür hat Globus Baumarkt sogar eine eigene Taskforce gebildet, bestehend aus Personalleitung, Personalentwicklung und Vertriebsleitung.
Fokussieren wird sich die nächste globale Befragung auf die Themen, die in den vorangegangenen Befragungen weniger gut bewertet wurden. „Wir nehmen die Themen, die schlechter abgeschnitten haben, und konzipieren gemeinsam mit Effectory jeweils vier oder fünf dezidierte Fragen, die mehr in die Tiefe gehen. Das wird sicher spannend und wir freuen uns, dass Effectory uns auch hierbei wieder begleitet, berät und unterstützt“, gibt Melanie einen Ausblick.
