Klantgerichte stafafdelingen
Binnen veel gemeenten bestaat er een kloof tussen de verwachtingen van interne klanten en wat stafmedewerkers kunnen waarmaken. Met een intern klantenonderzoek krijgt u waardevolle inzichten en concrete input om de klantgerichtheid van stafafdelingen te verbeteren.
Verwachtingen managen
Binnen veel gemeenten bestaat er een kloof tussen enerzijds de verwachtingen van interne klanten en anderszijds wat de medewerkers van stafdiensten kunnen waarmaken. De stafdiensten hebben te maken met regels, systemen en processen, wat hen regelmatig belemmert in klantgericht werken. De interne klanten zijn hierdoor ontevreden, maar tegelijkertijd doen de stafmedewerkers wat ze kunnen. Hierdoor worden stafafdelingen als star en inflexibel gezien.
Intern klantenonderzoek biedt uitkomst
Een intern klantenonderzoek geeft inzicht in de kloof tussen enerzijds de verwachtingen van interne klanten en anderzijds wat de stafmedewerkers waar kunnen maken. Naast waardevolle inzichten heeft u concrete input om de klantgerichtheid en efficiëntie van de stafafdelingen te verbeteren. Dit gaat voornamelijk om verbeterpunten die binnen de eigen beïnvloedingssfeer van stafafdelingen liggen. Elke stafafdeling ziet precies wat van belang is om te verbeteren vanuit het perspectief van de interne klant.