City Box
Medewerkersonderzoek; wie kiest er niet voor?
City Box heeft in samenwerking met Effectory in het voorjaar van 2010 voor het eerst een medewerkersonderzoek uitgevoerd. Yvon Veurman (HR Manager City Box) en Karlijn Schouten (Consultant Effectory) praten samen over het proces en de resultaten van het onderzoek.
City Box
City Box is in 1998 opgericht en verzorgt de opslag van goederen voor bedrijven en particulieren en heeft 23 vestigingen door heel Nederland. City Box timmert hard aan de weg door nieuwe locaties te openen en haar diensten verder uit te breiden.
Professionele organisatie
Elke professionele organisatie moet een medewerkersonderzoek uitvoeren. Effectory is voor ons de geschikte partij. De inzichten van het onderzoek hebben gezorgd voor een juiste focus.
Veurman: ‘Als professionele organisatie is het essentieel om een medewerkersonderzoek uit te voeren. Voor City Box was het na het tienjarig bestaan van het bedrijf het juiste moment om verder te professionaliseren. Wij vinden het erg belangrijk om te weten hoe onze mensen de organisatie ervaren. Hoe kunnen wij onze medewerkers betrokken en gemotiveerd houden? Door een goed onderzoek uit te voeren krijg je deze informatie inzichtelijk. De stem van onze medewerkers nemen wij mee in het beleid van dit jaar en de komende jaren.’
‘Veranderingen vinden continu plaats en daarom is het juist goed om te starten met het onderzoek na aan aantal veranderingen. De volgende meting staat inmiddels al gepland in het voorjaar van 2012’, vertelt Veurman.
Medewerkers maken het verschil
‘Medewerkers maken echt het verschil’, vervolgt Veurman. ‘Met betrokken medewerkers presteer je als organisatie simpelweg beter. Een familiegevoel creëren vinden wij daarom ook erg belangrijk. Wij hebben een respons van ruim 97% gehaald. Als ik eerlijk ben hadden wij dit ook wel verwacht, de betrokkenheid van onze medewerkers is hoog. Daarnaast hebben we ook veel acties ondernomen om mensen te motiveren om het onderzoek in te vullen, denk aan reminders, met mensen in gesprek gaan en de anonimiteit benadrukken. We hebben ook halverwege het onderzoek de responsstatus inzichtelijk gemaakt, dit zorgde voor een speelse competitie tussen de verschillende regio’s. Ook zijn we erg open geweest naar onze mensen en hebben wij duidelijk aangegeven dat wij graag hun stem horen, zodat wij kunnen inspelen op hun wensen.’ Schouten vult aan: ‘Des te hoger de respons, des te meer waarde de uitkomsten van het onderzoek ook krijgen.’
Veranderingen
‘Welke veranderingen zijn doorgevoerd naar aanleiding van het onderzoek?’, vraagt Schouten. ‘We hebben drie zaken die naar voren kwamen uit het onderzoek meteen opgepakt. Zo hebben we een personeelsvertegenwoordiging opgezet, bieden we nu een collectieve ziektekosten verzekering aan en is de pensioenregeling weer in het leven geroepen. Het onderzoek was in vier regio’s ingedeeld. Veel van de overstijgende punten zijn direct opgepakt door de holding. Tijdens het eerste Regio Overleg na de meting zijn de resultaten van de regio’s gedeeld met de medewerkers en zijn er werkgroepen gevormd. De regio’s zijn op die wijze met hun eigen punten aan de slag gegaan. Het komende Regie Overleg presenteren de werkgroepen onder meer de oplossingen die medewerkers zelf zien. Vanuit die oplossingen bespreken we wat men zelf kan doen om bepaalde verbeteringen in te zetten en wordt duidelijk.