Bij Promovendum, verzekeraar voor hoger opgeleiden, staat de klanttevredenheid voorop. Om deze naar een nóg hoger niveau te brengen, brengen zij de behoeften van de medewerkers in kaart met een medewerkersonderzoek.
Promovendum werkt aan klanttevredenheid door naar eigen medewerkers te luisteren
In een interview vertellen Rianne van der Hel (manager klant- en medewerkerstevredenheid) en Laurens Geysendorpher (directeur) hoe zij zijn omgegaan met de feedback van hun medewerkers.
Van der Hel vertelt o.a. hoe ze hun medewerkers blijven verrassen: “Uit het medewerkersonderzoek bleek dat onze medewerkers het jammer vonden dat ze na de verhuizing niet meer een snelle boodschap konden doen. De locatie van het nieuwe kantoorpand is minder centraal. We hebben daarom voor fietsen gezorgd met manden, die iedereen in de pauze kan gebruiken.”