Succesverhaal over medewerkersbevlogenheid – Grupo Catalana Occidente 

• Facebook
• X
• Linked In

Grupo Catalana Occidente is een van de grootste verzekeraars in Spanje. Daarnaast is het een van de grootste kredietverzekeraars ter wereld. De organisatie groeit gestaag en is wereldwijd sterk aanwezig: met meer dan 7.300 medewerkers in meer dan 50 landen verleent Grupo Catalana Occidente haar diensten aan meer dan 4 miljoen verzekeringsnemers. Het netwerk omvat rond de 1500 kantoren en 17.000 bemiddelaars. Eind 2021 was Grupo Catalana Occidente was de op vier na grootste verzekeringsorganisatie in Spanje en de tweede kredietverzekeraar wereldwijd. 

Strategische HR 

Een aantal jaar geleden ontwikkelde Grupo Catalana Occidente een strategische analyse om te identificeren welke waarden kenmerkend waren voor hun bedrijfscultuur: mensen, betrokkenheid, kritisch op het eigen functioneren, innovatie, efficiëntie en een langetermijnvisie.  

In het verleden liet de groep een survey rondgaan om erachter te komen of hun medewerkers vonden of de activiteiten van de organisatie aansloten op deze waarden. Maar tijdens de pandemie besloot de groep om het Effectory-platform in te zetten om de mening van haar medewerkers continu te analyseren.  

Alle energie die er in de employee experience is gestoken, heeft duidelijk zijn vruchten afgeworpen: op grond van de positieve resultaten van dit onderzoek werd de organisatie erkend als een World-class Workplace en won het de prijs voor de best presterende wereldwijde organisatie met meer dan 1000 medewerkers. 

Grip krijgen op belangrijke onderwerpen met behulp van medewerkersonderzoek 

Pedro Ribes, hoofd Human Resources bij Grupo Catalana Occidente, vertelt dat mensen centraal staan binnen de organisatie. Daarom wordt er veel tijd en energie gestoken in het ontwikkelen van talent, training, carrièremogelijkheden en gelijke kansen op het gebied van salarissen en werkomstandigheden. 

De groep heeft bovendien de employee experience hoog in het vaandel staan. Voor het bouwen van een fantastische ervaring ‘moet je eerst weten wat de mensen denken en vinden’, aldus Pedro Ribes. 

HR-manager Manuel Talavera legt uit dat de HR-afdeling zich richt op: 

• Betrokkenheid 
• Tevredenheid  
• Leiderschap 
• Het thuiswerkmodel 

Het onderzoek van de groep heeft een responsgraad van 76%. Dat wil zeggen dat de uitkomsten zeer representatief zijn. Een van de meest waardevolle aspecten van het onderzoek is dat er problemen zijn gesignaleerd waar aandacht aan besteed moest worden. Dit sluit aan op het streven om kritisch te zijn op het eigen functioneren. 

“Het Effectory-platform is uiterst effectief omdat we de resultaten kunnen groeperen per afdeling en ons zo kunnen focussen op de verschillende meningen binnen de organisatie”, aldus Manuel Talavera. “Bovendien worden de resultaten gestructureerd weergegeven zodat je ze met elkaar kunt vergelijken.” 

De cirkel rond maken: feedbackresultaten delen 

Berta Solé, hoofd Marketing en communicatie, zegt dat ‘communicatie van essentieel belang is om het meeste uit de feedback van medewerkers te halen. Het is belangrijk om mensen te bedanken voor hun medewerking, de resultaten te delen en aan te geven dat de meningen van onze medewerkers belangrijk zijn omdat we op basis daarvan actie ondernemen.’ 

Zodra de resultaten binnenkwamen, deelde het team dat de leiding had over het onderzoek deze gegevens met de groep: eerst met de algemene managers en daarna met de teammanagers. De algemene resultaten werden ook gepubliceerd. Op die manier konden de medewerkers niet alleen de resultaten van hun eigen afzonderlijke teams zien, maar ook die van de rest van de groep. 

De resultaten van medewerkersonderzoek analyseren 

“Het proces om Effectory te gebruiken om medewerkersonderzoek uit te voeren is zeer eenvoudig, gebruiksvriendelijk en informatief”, aldus Pedro Ribes. “Als je deze informatie goed gebruikt, kun je je doelen daar op afstemmen en het management belangrijke inzichten bieden.” 

Het team maakte verschillende doorsneden van de gegevens om te zien hoe mensen met verschillende profielen het werken bij de groep ervaren. Manuel raadt Effectory aan omdat ‘het nodig is om door dit proces te doorlopen [en naar je medewerkers te luisteren].’ Daar voegt hij aan toe: „Employee experience is een van de belangrijkste pijlers van Human Resources.”  

Naar aanleiding van het onderzoek is de organisatie verschillende initiatieven gestart, zoals een welzijnsprogramma en een mentorprogramma. 

Innovatie stimuleren door medewerkers te stimuleren 

Innovation Director Laura Cots zegt: “Ik vind het heel belangrijk dat medewerkers hun stem kunnen laten horen in de groep omdat we iedereen nodig zullen hebben om te kunnen innoveren.” 

De innovatiestrategie van de groep is gebaseerd op drie pijlers: cultuur, het aanbod en de klant. “Wij zijn van mening dat we onze producten alleen kunnen aanpassen aan de behoeften van de markt als we ook een bedrijfscultuur hebben die verandering accepteert en iedereen aanspoort om te innoveren.” 

De medewerker centraal stellen in de organisatie 

“We kunnen technologie, systemen en de bedrijfsvoering veranderen, maar onze medewerkers zijn degenen die moeten omgaan met al deze veranderingen”, zegt Pedro Ribes. “Daarom moeten we weten wat onze mensen vinden: het allerbelangrijkste is immers dat zij op één lijn zitten met de groep.” 

“De mensen vormen het belangrijkste onderdeel van de groep. Hun meningen geven ons het advies dat we nodig hebben om het in de toekomst beter te doen. Als we denken dat we de beste zijn, is dat het begin van het eind. We moeten voortdurend kritisch zijn op ons eigen functioneren en de mening van onze mensen helpt ons beter te worden.”