Efficiënte en productieve organisatie
Wilt u op korte termijn een efficiënte en productieve organisatie? Zet dan de interne samenwerking op scherp. Breng de samenwerking tussen afdelingen in kaart met een intern klantenonderzoek. Hiermee verhoogt u de kwaliteit van uw organisatie en werkt u aan een efficiënte en productieve organisatie. Elke afdeling krijgt concrete input voor verbetering.
Laat uw interne klanten aan het woord
Met een intern klantenonderzoek wordt de onderlinge interne dienstverlening goed en objectief beoordeeld. U laat uw interne klanten aan het woord. Zo krijgt elke afdeling een helder inzicht in hun samenwerking met andere afdelingen. Ze krijgen niet alleen te zien met wie de samenwerking goed loopt dan wel verbeterd kan worden, maar ook waar men precies tevreden of ontevreden over is. Iedere afdeling krijgt gerichte verbeterinformatie.
Optimaliseer de samenwerking
Als manager spoort u zwakke schakels op in uw organisatie en kunt u snel inspelen op nieuwe ontwikkelingen. U krijgt een helder overzicht van alle afdelingen waar in een oogopslag duidelijk wordt waar de samenwerking goed verloopt. En waar mogelijkheden voor verbetering liggen. U bespaart niet alleen kosten door dat er effciënter gewerkt wordt, maar de productiviteit van uw organisatie neemt ook enorm toe.
De ultieme HR-gids voor medewerkersonderzoeken
Ontdek de sleutel tot succesvol medewerkersonderzoek! Ontvang inzichten, tips en advies om eenvoudig een MTO op te zetten.
DownloadIn 5 stappen naar een efficiëntere organisatie
1. Ontdek wat er intern speelt
Hoe verloopt de communicatie en samenwerking tussen de afdelingen? Hoe dragen de diverse afdelingen bij aan de doelen van uw organisatie? Vraag ernaar en ontdek wat er leeft onder uw medewerkers. Wat gaat er goed en wat kan er beter? Waar lopen ze tegen aan en waar zijn ze dik tevreden over? Wellicht wordt u positief verrast door de scherpe inzichten van uw medewerkers!
2. Maak uw verwachtingen duidelijk
Soms blijken afdelingen moeilijk stuurbaar en is er voor medewerkers geen duidelijke klant, geen duidelijk doel of geen duidelijke deadline. Dat resulteert in verlies van efficiëntie, effectiviteit en klantgerichtheid van de totale organisatie. Het is daarom van groot belang dat alle afdelingen afzonderlijk weten wat er van ze verwacht wordt, maar ook van elkaar weten wat er speelt. Probeer dit uit te dragen. Alleen zo ontstaat een eenheid die de basis vormt van een succesvolle organisatie.
3. Vergroot de schakelsnelheid
Zorg er voor dat uw medewerkers feedback kunnen geven over afdelingen waar ze in het dagelijks werk mee te maken hebben. Dat kan gaan om producten of interne samenwerking. Op basis van de verkregen informatie kunnen afdelingen van elkaar leren en met elkaar in gesprek gaan. Rechtstreeks contact verhoogt de schakelsnelheid van uw organisatie aanzienlijk.
4. Controleer de randvoorwaarden
Medewerkers kunnen alleen efficiënt en klantgericht werken als ze ook in staat worden gesteld om efficiënt en klantgericht te werken. Zo is het voor een medewerker in een callcenter onmogelijk om de klant goed te woord te staan als hij de gegevens van de klant niet kan opzoeken omdat het CRM-systeem er bijvoorbeeld steeds uit ligt. Ondersteunende afdelingen, zoals ICT, hebben dus indirect ook een grote invloed op de klantgerichtheid naar externe klanten. Het is van groot belang dat uw medewerkers prettig en effectief kunnen werken.
5. Verbeter heel gericht de kwaliteit van uw organisatie
Monitor continu of de onderlinge samenhang in uw organisatie optimaal is. Zo volgt u precies waar inefficiëntie zit, waar het in de samenwerking aan schort en welke afdelingen aandacht verdienen. Daardoor kunt u heel gericht de kwaliteit van uw organisatie sterk verbeteren, zonder dat er allerlei tijd-, geld- en energieverslindende centrale programma’s hoeven te worden ingezet.
Ontdek alles over onze oplossingen in de demo
Wil je meer weten én zien van onze feedbacktools? Vraag een demo aan.
Aanvragen