Sommige organisaties zien een tevredenheidsonderzoek als een doel op zich. Terwijl de blootgelegde resultaten juist om actie vragen. Een gedegen actieplan is dan nodig. Anna van Oenen en Maarten Fijnaut zijn beiden trainer/ facilitators bij Effectory.
Van onderzoeksresultaten naar succesvol actieplan
Effectory helpt en doet dit “niet van bovenaf, niet van buitenaf, maar van binnenuit.”
De resultaten: in de groep of in de la?
Wat te doen met de resultaten van een tevredenheidsonderzoek? Dat is de vraag die veel organisaties bezighoudt als de onderzoeksresultaten bekend zijn. Het is belangrijk om goed na te denken over het vervolgtraject. Want elk onderzoeksresultaat kan in de groep belanden, zodat er iets mee gedaan wordt, óf het belandt onderin de beruchte la.
Valkuilen
Eén valkuil is dat de directie of het management team direct actieplannen opstellen, met als gevolg dat deze plannen niet gedragen worden door alle medewerkers in de organisatie. Daarnaast kan het lastig zijn uit alle punten juist díe actiepunten uit te lichten die direct te beïnvloeden zijn.
Workshop
We motiveren de medewerkers om de goede punten op de juiste wijze in te zetten. Daarnaast stimuleren we deelnemers oplossingen te bedenken voor de oorzaken van knelpunten
Een workshop van Effectory biedt uitkomst. In een dagdeel worden deelnemers in staat gesteld om in teamverband de eigen probleemsituatie adequaat op te lossen. Met de hulp van een facilitator van Effectory brengen medewerkers zelf de belangrijkste uitkomsten van het onderzoek in kaart. Maarten Fijnaut: “We motiveren de medewerkers om de goede punten op de juiste wijze in te zetten. Daarnaast stimuleren we deelnemers oplossingen te bedenken voor de oorzaken van knelpunten.”
Oplossingen van binnenuit
Effectory biedt een onafhankelijke facilitator, die kennis heeft van zowel het onderzoek als de specifieke situatie van het organisatie. Dit leidt tot een succesvol actieplan. Anna van Oenen: “Wij faciliteren het proces van binnenuit waardoor oplossingen ook van binnenuit komen. Hierdoor worden ze organisatiebreed gedragen en hebben ze een grotere kans van slagen”.
Onafhankelijk én de benodigde kennis
Maarten Fijnaut vult aan: “We combineren eigenlijk twee voordelen. We staan buiten de organisatie en zijn daardoor onafhankelijk, terwijl onze lijnen met de consultants van Effectory wel extreem kort zijn. Hier hebben onze klanten profijt van: wij zijn een onafhankelijke partij, die zonder een uitgebreide briefing toch veel kennis van de organisatie en het onderzoek heeft.”