Purpose in organisaties; het wordt steeds belangrijker. Organisaties met een duidelijke purpose spreken niet alleen meer klanten aan, ze werven ook makkelijker nieuw talent, inspireren aandeelhouders en maken medewerkers gelukkiger.
Zo gebruik je purpose als kompas voor jouw organisatie
Klinkt goed, maar wat is purpose eigenlijk precies? Hoe geef je het vorm? En hoe gebruik je purpose tijdens de Corona-crisis, maar ook erna, als kompas voor jouw organisatie? Agnes Schrijver, HR-directeur bij de Volksbank, vertelt.
Steeds meer organisaties zetten in op purpose: een inspirerend ‘hoger doel’. Voor de Volksbank betekent dat: ‘bankieren met de menselijke maat’, voor haar medewerkers, klanten, aandeelhouders én de maatschappij. Deze purpose is nu belangrijker dan ooit, want in onzekere tijden zoeken mensen naar zingeving en verbinding. Purpose geeft richting en raakvlak. Het werkt als een kompas. Nu, maar ook na de Corona-crisis.
Oprechte aandacht
Bankieren met de menselijke maat is een proces. Dat vraagt om continue toetsing: in welke mate realiseren we onze purpose voor de verschillende doelgroepen? Om dat te meten, creëerden wij voor iedere doelgroep een KPI. Voor medewerkers is dat ‘oprechte aandacht’. Heel belangrijk, want zonder oprechte aandacht voor de medewerkers, geen betrokken- en bevlogenheid en dus ook geen betrokken en bevlogen dienstverlening. Oprechte aandacht dus: een KPI die we bij de Volksbank twee keer per jaar toetsen, bijvoorbeeld met een medewerkerstevredenheidsonderzoek.
Continue feedback
Purpose vraagt om continue aandacht en continue feedback: één van de belangrijkste manieren om voortdurend met elkaar te leren en te verbeteren. Waar gaat het goed, wat kan er beter en wat heeft de medewerker, klant, aandeelhouder of maatschappij nu van de organisatie nodig? Daarom voerde de Volksbank, midden in de crisistijd, een medewerkerstevredenheidsonderzoek uit. Gewaagd, maar ontzettend waardevol, want wat bleek? Onze medewerkers zijn in de crisistijd bovengemiddeld tevreden. Hoe dat kan? Door een extra focus op oprechte aandacht.
Luisterend oor
Juist in deze tijd hebben onze leidinggevenden meer aandacht voor de medewerkers. Ze bellen een keertje extra, vragen hoe het écht gaat, luisteren naar ‘leed’ en organiseren online borrels. Medewerkers voelen zich daardoor gehoord en begrepen. In het medewerkerstevredenheidsonderzoek lazen wij: ‘Ja, ik heb moeite met mijn werk- privébalans en ja ik mis mijn collega’s, maar ik voel dat mijn leidinggevende oor en oog voor mij heeft en dat maakt het oké.’
Meld je aan voor onze gratis webinars!
Gratis webinars met Effectory’s HRLab serie. Meld je aan en we houden je op de hoogte van de aankomende events.
AanmeldenLeiderschap-DNA
Leidinggevenden blijken dus onmisbaar voor het goed uitvoeren van je purpose. Daarom voerden we bij de Volksbank onlangs met een aantal leidinggevenden intensieve gesprekken: hoe maken we het bankieren met de menselijke maat waar? En hoe maken wij hét verschil? Op basis van de uitkomsten creëerden we een vierluik: het leiderschap-DNA, wat gaat over ervaringen, competenties, waarden en persoonlijkheid. Hiermee hopen wij leiders te ontwikkelen en aan te trekken die écht verschil gaan maken. Leiders die bankieren met de menselijke maat.
Talent trekken
Dit soort leiders trekt de Volksbank overigens niet aan met hoge salarissen en bonussen. In lijn met onze purpose betalen wij volgens de benchmark en keren we geen bonussen uit. Toch trekken we blijvend uitstekende talenten aan. Waarom? Omdat wij dat doen vanuit onze purpose. We trekken talenten aan die daaraan bij willen dragen. En dat zijn precies de talenten die wij graag hebben. Talenten die het ‘hoger doel’ verkiezen boven een hoger salaris.
Meer zien en lezen over Purpose?
Bedankt Agnes voor dit interessante webinar! Wil jij meer weten over Purpose, crisismanagement, leiderschap en goed werkgeverschap? Effectory host iedere week een gratis webinar over een onderwerp dat nu relevant is.
Effectory COVID-19 Workforce Pulse
Gebruik de korte scan om te zien hoe het met je medewerkers gaat. Blijf in contact, ongeacht de afstand. Luisteren naar medewerkers is belangrijker dan ooit!
Meer informatie