Hoe Icelandair Pulse onderzoeken inzet om vluchtoperaties en het welzijn van cabinepersoneel te verbeteren
Ontdek hoe Icelandair, de leidende luchtvaartmaatschappij in IJsland, maandelijkse Pulse onderzoeken inzet om de behoeften van bemanningsleden beter te begrijpen en werkroosters te verbeteren.
Een Pulse-onderzoek is een flexibel en gericht medewerkersonderzoek waarmee snel relevante feedback wordt verzameld van teams of afdelingen. Door medewerkersfeedback strategisch in te zetten verminderde de ervaren werkdruk van het cabinepersoneel. Verder resulteerde het in verbeteringen in werk-privé balans tijdens piekperioden en een stijging in energieniveaus. Icelandair gebruikt Pulse onderzoeken om sneller op data gebaseerde beslissingen te nemen die het welzijn van medewerkers ondersteunen.
Lees meer over de positieve impact die de maandelijkse onderzoeken van Icelandair hebben op hun medewerkers, klanten en de organisatie als geheel.
Icelandair begon in 1937 met maar één vliegtuig in Akureyri, IJsland. In 80 jaar groeide het bedrijf uit tot een belangrijke speler in de luchtvaart. Vandaag de dag verbinden ze IJsland met de wereld, middels hun aanbod van “soepele en prettige reizen” over de Atlantische oceaan en binnen Europa. Icelandair blinkt uit in uitmuntende service en benut zijn unieke locatie voor de verbinding van Europa met Noord-Amerika. De luchtvaartmaatschappij benadrukt zijn toewijding aan duurzaamheid en volgt de ‘Sustainable Development Goals‘, om echt een verschil te maken. De kern van Icelandair’s succes zijn de teams, verenigd door hun visie om “de ziel van IJsland met de wereld te delen.”
IJsland heeft een sterke vakbondsdichtheid. Vakbonden vertegenwoordigen medewerkers in loononderhandelingen, bieden ondersteuning en werken samen met autoriteiten aan arbeidsnormen. Bij Icelandair is dat niet anders. Binnen de vlucht- en cabineoperaties zijn vakbondsovereenkomsten essentieel om ervoor te zorgen dat de werkuren van piloten en cabinepersoneel voldoen aan veiligheids- en vermoeidheidsbeleid.
Deze overeenkomsten specificeren onder andere de blokuren. Blokuren zijn de tijd tussen het sluiten van de vliegtuigdeuren voor vertrek tot opening van deuren na de landing.
Tijdens de COVID-19-pandemie vereisten aanpassingen van deze overeenkomsten een verhoging van de maximale blokuren voor bemanningsleden. Hoewel deze wijziging in overeenstemming was met de vakbondsstandaarden, boden medewerkers weerstand. Zij uitten hun bezorgdheid over meer vermoeidheid. Dit benadrukte de noodzaak van een nieuwe strategie voor medewerkerswelzijn en het beheer van vluchtroosters.
Om deze zorgen aan te pakken, introduceerde Icelandair’s People & Culture team, in samenwerking met de afdeling Cabin Operations, maandelijkse Pulse onderzoeken, die ze “Cabin Crew Pulses,” noemen. Deze Pulse onderzoeken sluiten aan op de vakbondsovereenkomst. Het doel was om beter te begrijpen hoe cabinepersoneel hun maandelijkse roosters en algemene arbeidsomstandigheden ervaren. De Pulse onderzoeken bieden het cabinepersoneel de kans om hun uit te drukken hoe zij zich voelen over de werkdruk en hoe ze ermee omgaan sinds de laatste vakbondsovereenkomst.
Icelandair rolde maandelijks in de eerste week een Pulse onderzoek uit waarin medewerkers gevraagd werden om hun ervaringen van de afgelopen maand te delen. Het onderzoek is kort en bevat enkele basisvragen, waarvan een belangrijke is “Krijg je energie van je werk?” Het duurt minder dan vijf minuten om af te ronden.
Wat bijzonder interessant is aan de benadering van Icelandair is de manier waarop zij Pulse onderzoeken inzetten als een tool om te monitoren. De Pulse onderzoeken voor bemanningsleden helpen hen statistieken nauwlettend in de gaten te houden. Daarbij ontvangen ze maandelijks actiepunten rechtstreeks uit hun medewerkersfeedback. Deze continue evaluatie bevordert een doorlopende dialoog tussen de organisatie en haar mensen. Het maakt het gemakkelijker om problemen direct aan te pakken.
Ik heb dit waarschijnlijk niet genoeg benadrukt, maar het is echt, echt goed om Pulse onderzoeken zoals deze te hebben. Je kunt er onmiddellijk op reageren, in plaats van te wachten tot problemen naar boven komen tijdens de thematische bedrijfsbrede onderzoeken die we een paar keer per jaar uitvoeren.
Auður Sigvaldadóttir, People Manager bij Icelandair
De open vragen in de onderzoeken hebben een bijzondere impact gemaakt. Ze hielpen bij het verfijnen van de roosters van bemanningsleden op langere routes, zoals die naar de VS. Aanvankelijk werden bemanningsleden ingepland voor een vroege Europese vlucht na minimale rust vanuit de VS. Hoewel dit door de vakbond werd toegestaan en in overeenstemming was met de richtlijnen, gaf de feedback aan dat de bemanning de voorkeur geeft aan meer rust tussen vluchten.
Als reactie zorgde Cabin Operations ervoor dat de bemanning van de langere VS-routes niet op de vroege ochtendvluchten naar Europa werd ingezet, maar later op de dag. Hierdoor krijgen bemanningsleden ‘s ochtends meer rust. Deze verandering werd positief ontvangen door medewerkers wat betreft energie op het werk.
Tot op heden blijft Icelandair waardevolle inzichten verzamelen via de maandelijkse Pulse onderzoeken. Ze dienen als een strategisch middel dat het beslissingsproces op basis van nauwkeurige en actuele gegevens vergemakkelijkt, waardoor de werktevredenheid, de werk-privé balans en de operationele efficiëntie verbetert.
Naast de maandelijkse onderzoeken kunnen bemanningsleden een ‘vermoeidheidsrapport’ indienen als zij vermoeidheid ervaren tijdens vluchten. Dit rapport wordt vervolgens beoordeeld via een speciaal proces om hun vluchtschema’s te evalueren en passende wijzigingen aan te brengen.
Door continu te luisteren naar feedback uit de Cabin Crew Pulse onderzoeken en actie te ondernemen, heeft Icelandair de maandelijkse roosterplanning verfijnd, om cabinepersoneel in hun wensen tegemoet te komen.
Het Cabin Operations team heeft de Pulse onderzoeken enkele jaren uitgevoerd. Binnen slechts een jaar hebben ze opmerkelijke resultaten behaald:
De feedback wordt regelmatig beoordeeld in maandelijkse commissievergaderingen, waarin vertegenwoordigers van Cabineoperaties Gezondheidsmanagement en de vakbond aanwezig zijn.
Daarnaast gebruikt het Cabineoperaties team de feedback in workshops met senior cabin-crew members, die de leiding hebben tijdens vluchten. Ze bespreken open antwoorden en brainstormen over verdere stappen.
Om verschillende behoeften binnen functies tegemoet te komen, hebben piloten een op vermoeidheid gericht Pulse onderzoek geïnitieerd om stress en vermoeidheid te evalueren die geassocieerd wordt met verschillende vliegtuigtypen en seizoenen. Dit onderzoek vergelijkt ervaringen tussen gezagvoerders en copiloten, waardoor op maat gemaakte interventies ontwikkeld kunnen worden.
Welzijn blijft een prioriteit bij Icelandair. Maandelijkse Cabin Crew Pulse onderzoeken zorgen ervoor dat de praktijk aansluit op de behoeften van het cabinepersoneel, de klanten en de bredere organisatie. Deze Pulse onderzoeken zijn noodzakelijk voor het maken van beslissingen die een gezonde en responsieve werkomgeving beïnvloeden:
“Het Effectory platform en de onderzoeken zijn een geweldig hulpmiddel en leveren echt goede informatie op die we anders niet zouden hebben.” – Auður Sigvaldadóttir, People Manager bij Icelandair
Icelandair begrijpt de waarde van feedback. Naast Pulse onderzoeken, voeren ze bedrijfsbrede onderzoeken uit om feedback te verzamelen. Deze toewijding aan een doorlopende feedbackloop heeft hun werkplek en werkcultuur gevormd. In 2024 werd Icelandair daarvoor beloond met een World-class Workplace award voor Beste werkgever wereldwijd, met meer dan 1000 medewerkers.
Leer meer over hoe Icelandair medewerkersonderzoeken in 2021 succesvol inzette en een award won.
