Beknibbelen op de middelen van medewerkers is niet handig. Want als zij een goed gevoel hebben, dragen ze dat over op je klanten. Toch?
Als organisaties goed omgaan met hun medewerkers, stijgt hun klantgerichtheid. Dat leidt tot loyalere klanten, betrokken medewerkers en meer succes.
Een bevlogen medewerker scoort gemiddeld een 8,5 op klantgerichtheid. Een medewerker die niet bevlogen is, scoort een stuk lager, een 6,6.
Om klantgerichter te worden, hebben medewerkers vrijheid nodig. Zonder dat ze gehinderd worden door regels en procedures. Dat merken en waarderen klanten.
Bevlogen medewerkers zorgen voor tevreden klanten. En andersom. Maar is iedereen zich hier van bewust?
Op donderdagmiddag 18 mei organiseert Effectory een kennisdelingsdag voor HR-professionals van woningcorporaties. En jij kunt er bij zijn!
Klantgerichtheid is de wijze waarop de organisatie op de wensen en behoeften van klanten inspeelt.
Uit medewerkersonderzoek onder verzekeraars blijkt dat de klantgerichtheid van medewerkers is afgenomen ten opzichte van vorig jaar.
Het kwantitatieve klantenonderzoek van Effectory en het kwalitatieve klantenonderzoek van Customeyes gaan samen verder onder de naam Customeyes.
De klant heeft prioriteit en staat centraal binnen de retailsector. Dit blijkt uit de hoge score van maar liefst een 8,0 op klantgerichtheid in de sector.